百乐满/热水器//燃气灶/油烟机/等全系家电服务中心
百乐满咨询服务电话：4006-189123
百乐满产品服务政策说明如下：
百乐满服务流程如下:
三免服务：
1、上门免费；
2、修不好免费；
3、保修免费本地生活网www.bdsh5.com。
三公开：
1、服务策公开；
2、故障点公开；
3、收费标准公开。三省服务：
1、省时，随叫随到服务及时；
2、省心，技术过硬客户放心；
3、省钱，优惠策为客户省钱。
三先后：
1、先联系后上门，在客户方便的时间上门不扰民；
2、先确诊后报价，根据故障定价公平合理；
3、先报价后维修，客户先知道价格后消费，明白消费本~地~生~活~网。
三不修：
1、无安全保障的不修，安全工作放首位；
2、不治根不修，维修除病根，不给客户留后患；
3、无维修价值的不修，不浪费客户 一分钱。
百乐满热水器//燃气灶/油烟机/服务说明如下：
一、保修政策
1. 基础保修：百乐满系列产品整机一般保修一年（部分保修期延长产品按其延长的保修期进行），保修期内出现性能故障，公司为消费者免费维修，不收取任何费用。
2. 特殊保修：
2021年7月1日后安装的壁挂炉，保修期延长至三年，以系统安装日期为准；如系统无安装记录，则以用户购机发票为准；2021年7月1日前购买的仍保修一年，2021年7月1日之后购买的保修三年b.d.s.h.5.c.o.m。
自2022年1月1日起上市的新型号产品，均延长保修期至五年，用户起保日期为系统安装日期；如系统无安装记录，则以用户购机发票为准；但集智厨房产品（集成灶、集成水槽、厨房新风机）、16L及以上大升数燃气热水器及2022年前上市产品保修期保持原有年限不变。
集成灶维修更换的关键配件保修6个月，其余产品维修更换的关键配件保修3个月（整机保修期的产品，其关键配件保修期按孰长原则执行），自更换之日起计算。
3. 保修期外维修：保修期外出现故障，需向消费者收取相关费用，包括上门空跑费、检测调试费、维修服务费、配件费等，同时提供终身维修服务，但严格按照《百乐满股份热水器热水器服务收费手册》收取相关费用本+地+生+活+网。
二、以旧换新政策
1. 补贴政策：在政府补贴15%至20%的基础上，再叠加高额企业补贴，消费者最高可享受35%的价格优惠。
2. 免费服务：针对换新用户，百乐满推出六大免费服务，包括免费上门、免费测量、免费设计、免费送货、免费拆旧、免费安装。
3. 其他优惠：换新用户购买的部分新品还能享受一年内“只换不修”政策，线上预约还能享受“一对一”专属服务bdsh5.com。
三、维修服务
1. 服务咨询与投诉：百乐满设立24小时服务咨询、投诉热线（微信智能客服全天24小时服务），随时为消费者解答疑问和处理投诉。
2. 上门服务：消费者报装、报修后，百乐满会在1.5小时内与消费者预约具体上门服务时间，并按预约时间准时上门服务；特殊情况需立即上门服务，并跟踪回访。
3. 安装服务：消费者购买的百乐满灶具、烟机、燃气热水器等产品，由各级服务商提供一次免费上门安装服务（因安装环境导致需增加辅件的，由服务商提供安装材料，并保证材料符合国家相关标准）bdsh5.com。
4. 收费透明：百乐满在服务开始前会主动出示收费手册，并制定好费用预算清单和总金额，指引消费者签字确认；服务完毕后，根据服务收费清单和金额提醒消费者确认账单。
